Оскільки квіти є швидкопсувним товаром, правила повернення товарів в нашому магазині мають певні особливості. Ми прагнемо забезпечити якісне обслуговування, але також маємо зберігати баланс між обов’язками перед нашими клієнтами і специфікою товару.
1. Повернення товарів належної якості
1.1. Квіти та флористичні композиції є швидкопсувними товарами і не підлягають поверненню після їх отримання та приймання Покупцем, якщо вони були доставлені належної якості.
1.2. У разі, якщо Покупець отримав товар і під час отримання підтвердив його належну якість (підписання документа про приймання або інше підтвердження), повернення товару не здійснюється.
1.3. Повернення можливе тільки до моменту передачі товару Покупцеві або його уповноваженій особі (до моменту підписання акта приймання або іншого підтвердження отримання товару).
2. Повернення товару неналежної якості
2.1. У випадку, якщо товар був доставлений неналежної якості (зовнішні пошкодження, ознаки зіпсованості, несвіжість квітів), Покупець має право відмовитися від товару.
2.2. Претензії щодо якості товару приймаються в момент його отримання. Покупець повинен негайно повідомити Продавця (кур’єра) про виявлені дефекти та повернути товар. У разі підтвердження дефекту, Продавець зобов’язується:
• Провести заміну товару на новий;
• Якщо заміна неможлива — повернути сплачені кошти.
3. Процедура повернення
3.1. У разі виявлення дефектів товару під час його отримання, Покупець зобов’язаний негайно звернутися до Продавця та надати фотографії товару для підтвердження претензій.
3.2. Якщо претензія підтверджується, Продавець проводить заміну товару або повертає кошти за вибором Покупця.
3.3. Повернення коштів здійснюється на банківську картку Покупця або іншим способом, узгодженим між сторонами, протягом 3 робочих днів після підтвердження дефекту.
4. Умови для розгляду претензій
4.1. Претензії щодо якості товару приймаються виключно у момент доставки або безпосередньо після неї (протягом 2 годин з моменту отримання товару). Після цього терміну претензії не розглядаються.
4.2. Товар повинен бути повернений у тому вигляді, в якому він був доставлений, разом з упаковкою та іншими аксесуарами (якщо такі є).
4.3. Претензії, пов’язані з умовами транспортування або зберігання товару після передачі його Покупцеві, не приймаються.
5. Повернення додаткових товарів
5.1. Додаткові товари (вази, аксесуари, сувеніри), що були придбані разом із квітами, можуть бути повернені протягом 14 днів з моменту покупки, за умови збереження їх товарного вигляду, упаковки та наявності чеків.
5.2. Повернення додаткових товарів здійснюється відповідно до законодавства України щодо захисту прав споживачів.
6. Контактна інформація для звернення щодо повернення
6.1. У разі виникнення претензій або необхідності повернення товару, Покупець може звернутися за наступними контактними даними:
• Телефон: [380930302081]
• Електронна пошта: [Hello@sayyesflowers.com.ua]
• Чат на сайті: https://test.sayyesflowers.com.ua/
Ці правила повернення враховують специфіку роботи магазину квітів і допомагають забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів, зберігаючи при цьому баланс між якістю наданих товарів та відповідальністю за їх доставку.